医疗机构将开设老年患者就医绿色通道

　本报讯 (记者钟端浪、吴欣荣) 日前,省卫生健康委、省中医药管理局联合印发《关于人性化落实好全省老年人看病就医36条助老便利举措的通知》，明确提出2021年3月底前，所有医疗机构要开设老年患者就医等绿色通道，解决老年人在运用智能技术就医等方面遇到的突出困难。

　　《通知》明确，医疗机构应在做好新冠肺炎疫情常态化防控的同时，在入口增设老年患者“无健康码”绿色通道，配备工作人员、志愿者、社会工作者等人员，通过使用自助流调机、手工填写流调表等方式，协助没有手机、确实无法提供健康码的老年人完成流行病学史调查，帮助老年人进行健康码查询操作，缩短老年人在诊区外等候时间。

　　《通知》要求，各级各类医疗机构要提供多渠道挂号服务，完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭医生等代为老年人预约挂号的渠道。医疗机构在做好非急诊全面预约的基础上，应根据本机构老年人就医实际情况，为老年人提供一定比例的现场号源。增加人工窗口专项服务，配备导医、志愿者、社会工作者等为老年人提供就医指导服务。任何医疗机构不得以通知、声明、告示等方式拒收现金，应支持现金和银行卡支付医疗费用。另外，在就医软件使用上应当注意“适老化”开发设计，充分考虑老年群体的感受，尽可能地简单易操作，全面提升老年患者就医看病体验。

　　《通知》明确，我省要进一步扩大社区家庭医生预约号源数量，方便老年人就近预约挂号，并对转诊签约患者提供优先就诊服务，简化诊疗流程服务。鼓励有条件的医疗机构为养老机构开通预约就诊绿色通道，为入住老年人提供医疗巡诊、健康管理、康复指导、保健咨询、预约就诊、急诊急救、中医养生保健等服务，确保入住老年人能够得到及时有效的医疗救治。

　　此外，针对网上办理就医服务，《通知》要求医疗机构要简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等功能，多措并举满足老年人多方面、多层次医疗需求。